Linkchat 作为优秀厂商入选行业案例，全渠道多场景客服智能体方案获认可

发布 | Linkchat 市场部
时间 | 2025年10月17日

近日，由知名产业研究机构 第一新声智库 出品的《2025 年中国企业级 AI Agent 应用实践研究报告》（以下简称“报告”）正式面向行业发布。该报告历时三个月深度调研，覆盖 70 余家 AI 及智能体相关企业，旨在为产业界提供一份关于 AI Agent 落地现状、挑战与未来趋势的系统性指南。

值得关注的是，Linkchat 凭借全渠道、多场景的客服 AI Agent 解决方案，作为优秀厂商代表入选报告行业案例，其产品能力与应用实践被重点展示。

一、研究背景：为什么这份报告值得关注？

2025 年 6 月，第一新声智库正式启动该项研究。在随后近三个月里，研究团队线上线下并行，深入世界人工智能大会（WAIC）等核心活动，对超过 70 家 Agent 及 AI 技术厂商进行访谈与实地调研，同时结合大量行业专家的定性分析，最终完成了这份报告。

报告的核心目标并非泛泛讨论概念，而是直面企业实际落地过程中遇到的技术瓶颈、成本难题与组织适配问题。在 232 亿元 市场规模这一宏观数字背后，报告努力回答三个更具现实意义的问题：

• 当前 AI Agent 的企业级应用，究竟处于什么阶段？
• 厂商和用户企业各自面临哪些真正的机会与挑战？
• 未来 3 到 5 年，AI Agent 会以怎样的方式重塑产业格局？

二、Linkchat 入选案例：从“全渠道接入”到“多场景智能应答”

在所有入选的优秀厂商中，Linkchat 的客服 AI Agent 解决方案 因其完整性与落地性受到报告重点关注。

该方案的核心特点可以概括为三个关键词：

• 全渠道打通：支持网页、App、微信、小程序、抖音私信、邮件等多端统一接入与响应，客户对话不再割裂。
• 多场景覆盖：覆盖售前咨询、售后服务、常见问题自动解答、工单流转、人机协作等多种业务场景。
• 企业级可配置：企业可根据自身知识库与业务规则，灵活定制 Agent 的应答逻辑与情绪策略。

报告指出，Linkchat 的方案不仅降低了客服团队的平均响应时长与人力成本，更在用户满意度与销售转化环节取得了可量化的提升。这一案例对于零售、金融、生活服务等高频客诉行业具有较强的参考价值。

三、报告亮点摘要（部分）

除案例外，报告还围绕 AI Agent 的技术能力、产业生态与选型策略，提炼了多个值得企业 CIO、CTO 及业务负责人关注的亮点：

• 亮点 1：从“大模型”到“智能体”的能力演进图谱 —— 清晰界定 Agent 的核心能力边界。
• 亮点 2：232 亿元市场规模的构成拆解，以及隐藏在增长背后的三大落地陷阱。
• 亮点 3：国内外主流企业级 Agent 厂商的产品定位与生态策略对比。
• 亮点 4：基于 70+ 企业采购行为分析，总结出客户最看重的五个选型评估维度。
• 亮点 5：未来 3-5 年“单点助手 → 流程自动化 → 跨系统协同”三阶段演进模型。
• 亮点 6：Linkchat 等优秀厂商案例的深度拆解 —— 从技术选型到效果评估。
• 亮点 7：一套可复用的企业 AI Agent 落地实施路线图与避坑指南。

五、关于 Linkchat 市场部

如有媒体合作、产品咨询或商务洽谈需求，欢迎联系 Linkchat 市场部：

我们将在第一时间与您沟通。

延伸阅读

《2024 中国 AI 大模型产业发展与应用研究报告》发布，Linkchat 全渠道 AI 客服方案被引用

2025 年 1 月 16 日，第一新声正式发布《2024 中国 AI 大模型产业发展与应用研究报告》。Linkchat 凭借在智能客服领域的产品创新与落地实践，再次被该报告引用为代表性解决方案。

Linkchat 客户服务 AI Agent 2.3：全渠道多场景助力业务增长

Linkchat 推出的 AI Agent 2.3 版本，已帮助数百家企业实现客服体系智能化升级，在保障服务质量的同时显著降低人工成本。

品牌动态 | 首页 > 品牌动态 > 《2025中国企业级AI Agent应用实践研究报告》发布