去年底开始用LinkChat做我们淘宝店的售前咨询，到现在差不多半年了。之前在知乎上看到有人问免费客服系统靠不靠谱，我觉得我有资格来说两句。
为什么选LinkChat
说实话一开始我压根不知道这东西。我们店之前用的是某个国产客服系统，一年三千多块，功能倒是全，但太重了。后台光设置项就几百个，我一个人根本整不明白。
后来有个做独立站的朋友跟我说他在用LinkChat，免费的，让我试试。我当时想免费的能有多好？结果注册了一试，还真可以。
实际使用感受
接入确实简单
这点没得说。后台给你一段JS代码，复制粘贴到网站里就完事了。我们WordPress站点，直接丢header.php里面，五分钟搞定。不像之前那个系统，光配置就搞了两天。
消息速度够快
客户发消息过来基本上一两秒就能收到，偶尔网络不好的时候会慢一点，但最多也就三四秒。对于我们这种小店来说完全够用了。之前用的那个系统有时候消息能延迟十几秒，客户都以为没人理他。
桌面客户端比较方便
这个要重点说一下。很多免费客服系统只有网页版，你得一直开着浏览器标签页。LinkChat有桌面客户端，装上以后消息来了会弹窗提醒，跟微信一样。这样就不会漏消息了。
多端同步没问题
我电脑上开着客户端，手机上也装了。有时候出去吃饭或者上厕所，手机上也能回消息。两边消息是同步的，不会出现重复回复的情况。
说说缺点
免费的东西嘛，肯定不可能十全十美：
- 没有工单系统。如果你们公司有售后工单需求，这个满足不了
- 统计功能比较基础。只有对话量和响应时间这些，没有那种很花哨的漏斗分析
- 偶尔会有小bug。比如上个月有一次消息列表刷不出来，过了半小时自己好了
- 客户端更新有时候慢。新功能网页版先有，客户端要等几天
适合什么样的团队
说白了，LinkChat适合我们这种小团队：
- 客服人数1-5个人
- 日咨询量不超过200条
- 不需要复杂的工单流程
- 预算有限或者压根不想花钱在客服工具上
如果你是那种几十人客服团队、每天几千条对话的大公司，还是老老实实买企业版吧。
和之前用的系统对比
我之前花了三千多一年买的那个系统（就不说名字了），功能确实比LinkChat多。但说实话，百分之八十的功能我压根用不上。什么智能路由、什么满意度调查、什么知识库，听着高大上，我一个五人小店真用不到。
反而是LinkChat这种精简的，打开就能用，不需要学习成本，更适合我们。省下来的三千块钱一年，够请客服小姐姐吃好几顿饭了。
总结
用了半年，总体满意度我给7.5分（满分10分）。扣分的地方主要是功能还不够全、偶尔有小bug。但考虑到免费这个前提，这个分数已经很高了。
如果你也是小团队，预算有限，又不想用那些又贵又重的企业方案，可以去LinkChat官网注册个账号试试。反正免费的，不好用随时换。客户端下载也不要钱。
有问题可以在评论区问我，看到会回。